Comunicazione VEMER
Vemer integra vendite, marketing e assistenza grazie al CRM
Grazie alla collaborazione con Impresoft Engage, Vemer ha centralizzato in un unico sistema le informazioni provenienti dalle diverse funzioni aziendali, migliorando la conoscenza dei clienti e la qualità del servizio offerto.
La digitalizzazione dei processi aziendali rappresenta per Vemer un percorso concreto verso una gestione sempre più integrata, efficace e consapevole dei dati. Con questo obiettivo, l’azienda ha avviato insieme a Impresoft Engage un progetto per unificare le informazioni provenienti dalle attività commerciali, di marketing e di assistenza.
Vemer opera attraverso una rete articolata di agenzie, rappresentanti, grossisti, rivenditori e professionisti del settore elettrico. Con la crescita dell’azienda è emersa l’esigenza di collegare meglio le informazioni relative a clienti, contatti, opportunità commerciali e richieste di assistenza, precedentemente distribuite tra sistemi differenti.
La soluzione implementata si basa su Microsoft Dynamics 365 e permette di raccogliere in un unico ambiente le informazioni relative ad aziende, contatti, attività, opportunità e casi di assistenza. Le diverse funzioni aziendali possono così consultare un quadro aggiornato e condiviso del cliente, ricostruendo più facilmente la storia delle interazioni e offrendo risposte più coordinate.
Il CRM è stato collegato al gestionale SAP per mantenere aggiornate le anagrafiche senza duplicare le operazioni di inserimento. L’integrazione con Office 365 consente inoltre di sincronizzare e-mail, calendari e attività, inserendo il CRM nel flusso di lavoro quotidiano.
Anche l’assistenza è diventata più strutturata: le richieste possono essere tracciate e gestite attraverso un processo condiviso, con il supporto di una Knowledge Base che raccoglie le soluzioni individuate per le problematiche più ricorrenti.
Per il marketing, Impresoft Engage ha sviluppato un collegamento tra Dynamics 365 e MailUp. L’integrazione consente di segmentare i contatti con maggiore precisione, gestire centralmente consensi e preferenze e rivolgere le comunicazioni esclusivamente agli utenti che hanno espresso un interesse reale, nel rispetto del GDPR.
I primi risultati confermano il valore del progetto. Da gennaio 2026, nel CRM sono stati centralizzati e profilati oltre 2.300 contatti commerciali e di filiera, sono state aperte e monitorate 209 nuove opportunità commerciali e sono stati acquisiti 672 utenti marketing qualificati attraverso il processo di double opt-in.
L’integrazione tra Microsoft Dynamics 365, SAP, Office 365 e MailUp ha trasformato strumenti distinti in un ecosistema più connesso. Vemer dispone oggi di informazioni affidabili, aggiornate e condivise, utili per migliorare la collaborazione interna, conoscere meglio il mercato e costruire relazioni sempre più solide con i propri clienti.
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